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  • 個人信息及隱私保護政策

    本版本發布日期:2020年12月28日

    生效日期:2020年12月28日

    恒生銀行(中國)有限公司(“恒生”,"本行"或"我們")深知個人信息對每位客戶的重要性,因此在專注于為您提供優質服務的同時,也將盡力保護您及相關方的個人信息安全。為此,我們制定本《個人信息及隱私保護政策》(“本政策”)。請在使用我們的產品或服務前,仔細閱讀并了解本政策,了解我們對信息的收集、使用方式,了解我們有關個人信息及隱私保護的做法。

    本政策將包含以下內容:

    1、個人信息及隱私保護政策概述 —我們如何保護您的個人信息

    2、我們如何收集您的個人信息

    3、我們如何使用Cookies及其他技術

    4、我們如何使用、披露您的個人信息

    5、您的個人信息相關權利

    6、我們如何處理未成年人的個人信息

    7、本政策的更新

    8、如何聯系我們

    9、其他

    如您有任何疑問、意見或建議,請聯系我們。您可以撥打本行熱線電話或光臨本行分支行營業網點與我們進行聯絡。

    本政策適用于您在訪問、瀏覽、使用本行的任何網站、移動設備應用程序(包括但不限于手機銀行應用程序、微信公眾號應用程序等),申請或使用本行的任何產品、設備或服務,在本行辦理任何業務或與本行進行任何交易,參加本行的任何營銷活動、問卷調查,向本行申請任何職位,以及通過任何方式與本行進行任何溝通、聯絡的過程中所涉及的您及相關方的個人信息,不論該等信息系由您或相關方主動提供,或由本行依據法律法規、監管規定或您或相關方的授權/同意從其他渠道收集或獲得。本行將根據本政策以及本行與您之間另行約定的條款與條件收集、核驗、存儲、使用、處理、披露、轉移、保護您及相關方的個人信息。如本行與您之間另行約定的條款與條件和本政策不一致的,以本行與您之間的另行約定為準。

    一、個人信息及隱私保護政策概述-我們如何保護您的個人信息

    (一)概述

    為了保障您提供給我們的所有個人信息的保密性、安全性、隱私性,我們遵循合理、合法、正當的原則,采用下述關于保護個人信息及隱私權的政策:

    1.我們所收集的信息,僅限于那些我們認為對我們遵守法律法規和監管規定,了解您的需求,建立、復查、維護、發展我們與您的關系,向您提供產品和服務及持續提升產品和服務質量所需要的資料。

    2.我們使用您的相關信息,旨在遵守法律法規和監管規定,為您提供更優質的產品和服務,建立、復查、維護、發展我們與您的關系。

    3.在法律許可的情況下,我們可能會出于特定用途把您的信息提供給匯豐集團的其他成員、代理人或其他第三方。

    4.除非是為了遵守法律法規和監管規定,或根據本政策規定或本行與您之間的另行約定做出,我們不會向任何第三方披露您的個人信息。

    5.我們可能不時被要求向監管機構或其他政府、司法等權力機關及它們的代理機構披露您的信息,但我們只會根據相關法律法規、監管機構或其他權力機關的要求在必要的范圍內做出披露。

    6.我們盡力確保我們留存的有關您的信息記錄是準確和最新的。

    7.我們設有嚴格的安全系統,以防止未經授權的任何人獲取您的信息。

    8.所有匯豐集團成員、所有我們的員工和任何第三方,在得到許可獲取您的個人信息時,都被要求嚴格履行保密義務或負有法律法規要求的保密責任。

    我們遵守對以上政策的承諾,以竭力維護您給予我們的信任。

    (二)信息安全

    1.信息安全是我們的首要關切。我們將在任何時候竭力保障您的個人信息不被人擅自或意外取得、處理或刪除。我們采取各種合適的物理、電子和管理方面的措施保護您的個人信息,以實現我們對信息安全的承諾。

    2.針對使用本行網站及電子銀行的用戶與客戶,我們嚴格參照《電子銀行業務管理辦法》的要求,對個人信息嚴格保密及存儲,保證您的使用安全,提供銀行級別的信息安全保障。本行網站的訪問均為加密方式(例如HTTPS與TLS),相關的數據傳輸與加密方式,需符合本行的安全標準,提供銀行級別的安全要求。

    3.針對本行的網站運營及電子銀行服務,我們均設有專門的業務管理團隊、技術支持團隊和安全管理團隊,所有相關團隊均有明確的職責說明,主要責任人落實制度,同時對系統的訪問,數據保密及安全保障均有明確的管理制度。

    4. 本行網站及電子銀行業務的服務器,設置在本行集團的統一數據中心,通過合理的設置和使用防火墻及防病毒軟件來阻止網絡攻擊,同時服務器運營的健康狀態由專業的監控系統來負責監控,如發生任何異常,例如服務器磁盤空間不足,或應用程序有特定行為,捕獲到IP攻擊等異常行為,則立即觸發異常報警,及時生成短信及郵件等通知到相關的技術和安全支持團隊。

    5.我們對可能接觸到您的信息的員工采取了嚴格管理,包括但不限于對不同崗位采取不同的權限控制,與相關員工約定保密義務,制定、實施有關信息保密與安全的規章制度并提供相關培訓。當我們需要使用外部服務機構/人士提供的服務時,我們也會與其約定嚴格的保密義務,要求他們遵守我們的安全標準來處理個人信息。

    6.對于您的信息安全,您與我們同樣負有重要責任。您應妥善保管您的個人信息,例如您的銀行賬戶信息、身份驗證信息(如用戶名、密碼及其他動態口令、驗證碼等),包括與之相關或可能記錄、登載該等信息的文件、資料、設備或其他介質,并確保只在安全的環境中使用該等信息及相關文件、資料、設備或其他介質。在任何時候,您均不應向任何他人透露或允許任何他人使用該等信息或相關文件、資料、設備或其他介質。如您認為您的個人信息及/或相關文件、資料、設備或其他介質已經泄露、遺失或被竊,并可能因此危及您與本行的關系或導致您的銀行賬戶被用于未經授權的交易,您有責任立即通知我們以便采取適當措施防止損失擴大。

    7.在不幸發生個人信息安全事件,我們會啟動應急預案,采取相應的處置和補救措施,防止事件升級、損失擴大。同時,我們將按照法律法規和監管機構的要求,報告個人信息安全事件及其處置情況。

    8.我們將遵守所有關于可辨識個人信息保存的法律法規的要求。我們將根據本政策規定或本行與您之間的另行約定,在所述目的所需的期間內保存您的個人信息,除非法律法規或監管規定要求或允許在更長的期間內保存這些信息。

    二、我們如何收集您的個人信息

    1.出于向您提供各類產品和服務及提高產品和服務質量之需要,或為了與您進行聯絡、溝通,了解您的需求,建立、復查、維護、發展與您的關系,或為了遵守法律法規和監管規定目的,本行會在您訪問、瀏覽、使用本行的任何網站、移動設備應用程序,申請或使用本行的任何產品、設備或服務,在本行辦理任何業務或與本行進行任何交易,參加本行的任何營銷活動、問卷調查,向本行申請任何職位,以及通過任何方式與本行進行任何溝通、聯絡的過程中,接收或留取您或相關方主動提供的個人信息,或依據法律法規、監管規定或您的授權或同意,通過適當方式向匯豐集團成員或其他第三方(包括但不限于征信機構或信息服務提供商、相關的權力機關、雇主、交易相對方或其他有關單位、共同申請人、聯系人、近親屬及其他人士)收集、查詢、核實您及相關方的個人信息。

    我們收集的個人信息可能包括紙質、電子(例如但不限于通過本行任何自助機具、網站、網上銀行、手機銀行及其他移動設備應用程序、電子郵件、短信、電話銀行等渠道收集的信息)或其他任何形式的信息。

    2.本行將根據本政策及本行與您之間的約定,為上述不同目的,收集所需的個人信息。本行可能收集的個人信息的范圍主要包括:
    (1)個人身份信息,包括個人姓名、性別、國籍、公民身份、戶口、民族、身份證件種類、號碼及有效期限、職業、教育背景、學歷、工作經歷、電話號碼、電子郵箱、聯系方式、年齡、出生日期、出生地、婚姻狀況、健康狀況、家庭狀況、住址、工作單位地址、照片、社會保險信息,以及個人虛擬身份標識和鑒別信息(如:網銀賬戶信息)等;
    (2)個人財產信息,包括個人收入狀況、擁有的不動產狀況、擁有的動產(如車輛、金融資產等)狀況、負債狀況、投資情況、納稅額、稅務居民身份、納稅人識別號、公積金繳存金額等;
    (3)個人生物特征信息,如:簽字、筆跡、肖像、指紋、聲音、虹膜、人臉識別信息等;
    (4)個人賬戶信息,包括賬號、賬戶開立時間、開戶機構、賬戶余額、賬戶交易情況等;
    (5)個人信用信息,包括信用卡、貸款及其他信貸交易信息以及任何其他能夠反映個人信用狀況的信息;
    (6)個人金融交易信息,包括在任何支付結算、理財、保險箱或其他銀行業務過程中獲取、保存、留存的個人信息及在通過銀行與保險公司、證券公司、基金公司、期貨公司、支付機構等第三方機構發生業務關系時產生的個人信息等;
    (7)衍生信息,包括個人消費習慣、產品、服務或網絡使用習慣,交易或風險偏好,風險承受能力,投資意愿、目標、知識和經驗,以及其他對原始信息進行處理、分析所形成的反映特定個人某些情況的信息;
    (8)在與個人建立、維持業務或其他關系過程中獲取、保存的其他個人信息,如:使用服務的時間、地點(包括地理位置、網絡地址)、網站/軟件/應用程序瀏覽、使用、點擊、操作的日志信息、錄音錄影錄像、通話記錄、通信記錄和內容、設備標識符、設備識別碼、硬件型號、硬件序列號、操作系統版本等。

    3.在法律法規允許的范圍內,我們可能會在以下情形中收集、使用您的個人信息無需征得您的同意:
    (1)與國家安全、國防安全直接相關的;
    (2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    (3)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    (4)出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;
    (5)所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;
    (6)從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
    (7)根據您的要求簽訂和履行合同所必需的;
    (8)法律法規規定的其他情形。

    4. 當您使用我們的電子銀行渠道的功能或服務時,在某些特定使用場景下,我們會使用第三方服務商提供的軟件服務工具包(簡稱“SDK”)來為您或相關客戶提供服務。為提供該等服務之目的,這些第三方服務商SDK會相應收集下列信息,具體包括:

    第三方服務商SDK

    信息收集范圍、權限及目的

    AppDynamics SDK

    為了統計并分析電子銀行渠道性能表現,我們會使用AppDynamics SDK獲取您的手機IP、設備廠商、手機型號、網絡類型、訪問時長信息。

    Tealium SDK

    為了統計用戶訪問量和分析客戶使用行為,我們會使用Tealium SDK獲取您的手機IP、設備廠商、手機型號、網絡類型、瀏覽器類型。


    如您不同意上述第三方服務商SDK收集前述信息,可能無法獲得相應服務,但不影響您或相關客戶正常使用電子渠道的其它功能或服務。

    三、我們如何使用Cookies及其他技術

    1.在您訪問、瀏覽、使用本行的任何網站、移動設備應用程序時,網站和/或應用程序會作記錄,以分析網站和/或應用程序的訪客人數和一般使用狀況。其中部分資料將通過“Cookies”方式收集。我們使用Cookies以使得我們的網站和/或應用程序更為安全,更方便使用。請注意Cookies收集的是不記名的集體統計資料,并不包括姓名、地址、電話、郵箱地址等個人聯絡資料。大多數瀏覽器和/或應用程序的初始設置為同意使用“Cookies”。您可以根據自己的偏好管理或刪除Cookies。如果您想禁用Cookies,可更改您的瀏覽器和/或應用程序的設置,但更改后您有可能無法進入網站和/或應用程序的某些部分。
    2.此外,本行網站和/或應用程序亦可能會使用第三方公司來調查網站和/或應用程序流量和于本網站和/或應用程序上的其他活動。該等第三方調查代理公司包括但不限于Adobe等。該等公司會使用Cookies等技術收集資料以作分析。該等公司通過該等技術收集資料,以:(i)搜集更多關于本行網站和/或應用程序訪客的資料,包括用戶分布及行為及使用模式;(ii)作出更準確的報告,及(iii)提高本行市場推廣效率。該等公司將收集的資料綜合后提供予本行。本行不會為此調查而向或從Adobe等提供或得到可辨別您的身份的個人資料。如您想禁用與該等技術有關的Cookies,可更改您的瀏覽器和/或應用程序的設置。然而,更改后您可能無法進入網站和/或應用程序的某些部分。

    四、我們如何使用、披露您的個人信息

    1.個人信息的使用

    本行收集的個人信息和數據可能會被用于下列用途(或其中任何一項或幾項,具體用途可能根據您與本行的關系性質而有所不同):
    (1)向您提供產品或服務,識別、驗證您的身份,審批、管理、處理、執行或實現您要求或授權的任何交易;
    (2)遵守或執行任何適用規范(“適用規范”指適用于任何匯豐集團成員的本地或外國制定法、法律、法規、條例、規章、判決、裁定、自律守則、指令、制裁制度、法院命令、任何匯豐集團成員與權力機關之間的協議,或權力機關之間達成的適用于本行或匯豐集團成員的協議或條約)或任何權力機關的命令或要求;
    (3)履行本行及匯豐集團的合規責任(包括監管合規、稅務合規及在任何適用規范項下或任何權力機關要求的合規責任),或執行本行及匯豐集團為履行合規責任而制定的政策和程序;
    (4)偵測、調查及預防任何現實、涉嫌或潛在的金融犯罪活動(包括洗錢、恐怖主義融資、賄賂、貪污、逃稅、欺詐、逃避經濟或貿易制裁及/或違反有關此等事宜的任何適用規范,或旨在規避或違反有關此等事宜的任何適用規范的任何行為或企圖),管理金融犯罪風險;
    (5)向欠款人收取任何欠款;
    (6)進行信貸或征信調查,核驗、獲取或提供資信或信用信息;
    (7)行使或維護本行或匯豐集團成員的權利,履行本行或匯豐集團成員的義務(不論是法定義務還是約定義務,包括但不限于本行在其與任何業務及/或資產的實際或潛在受讓人、業務合作方、交易參與方簽訂的相關協議項下的義務);
    (8)出于或滿足本行或匯豐集團的內部營運要求(包括信用及風險管理,數據統計、分析、加工、處理,系統、服務、產品的設計研發、改進,以及計劃、保險、審計及管理用途);
    (9)與您進行聯絡、溝通,了解您的需求,建立、復查、維持、發展本行或任何匯豐集團成員與您的整體關系(包括向您促銷或推廣相關產品或服務,評估您對相關產品或服務的興趣,進行市場調查、滿意度調查,審核、處理您向本行提出的職位申請等);
    (10)獲取或使用管理、咨詢、電信、電腦、支付、數據存儲、處理、外包及/或其他產品或服務。

    2.個人信息的披露

    為上述所列之目的與用途,本行可能會把取得的個人信息部分或全部提供、披露給下列接收者(接收者亦可為上述用途之需要,使用、處理及披露該等信息):
    (1)任何匯豐集團成員;
    (2)匯豐集團的相關承包商、分包商、代理人、服務或產品供應商、許可方、專業顧問、業務合作方或匯豐集團的關聯人(包括其雇員、董事及職員);
    (3)任何本行或匯豐集團成員的監管機構或其他權力機關,或監管機構或其他權力機關指定的機構或人士;
    (4)代表您行事的任何人,收款人、受益人、賬戶代名人、中介人、往來及代理行(例如CHAPS,BACS及SWIFT系統中的往來及代理行)、清算所、清算或結算系統、市場交易對手、上游預扣稅代理人、掉期或交易儲存庫、證券交易所、您擁有證券權益的公司(如該等證券由本行為您持有),或向您作出任何付款的人士;
    (5)就您接受的本行任何產品與服務、在本行辦理的任何業務或與本行進行的任何交易,享有權利或負有義務,獲得利益或承擔風險的任何人士或相關方(例如為您在本行的債務提供或擬提供任何抵押或其他擔保的人士);
    (6)其他金融機構、行業協會、銀行卡組織、信用評級機構、征信機構(包括但不限于中國人民銀行信用信息數據庫)、信息服務提供商;
    (7)任何向您提供資產管理服務的第三方資產管理人;
    (8)任何向本行提供介紹、代理或居間的中介經紀商,任何由本行向其提供介紹、代理或居間的第三方;
    (9)與本行的任何業務/資產轉讓、重組、處置(包括資產證券化)、合并、分立或收購有關的任何一方;
    (10)本行或任何匯豐集團成員就所列之目的與用途有義務或必須向其作出披露的任何人士。

    該等提供和披露有可能發生個人信息的跨境傳輸,包括傳輸至尚未有數據保護法律以致無法提供與本行所在地同等水平保護的司法管轄區,或受到來自于該等司法管轄區的訪問。無論是在本地司法管轄區或境外處理個人信息,根據適用的數據保護法律,您的個人信息將受到匯豐集團成員及其員工以及第三方均需遵守的保密及安全規范的保護。

    五、您的個人信息相關權利

    1.您有權要求我們按照法律法規及本政策的規定,保障您的個人信息安全。

    2.您有權向本行查詢本行是否持有您的個人信息及查閱您所提供的您的個人信息。

    3.您有權向本行查明本行對于個人信息和隱私保護的政策。當您對本政策存在疑問時,您有權要求我們向您說明、解釋,以幫助您進一步了解我們有關個人信息及隱私保護的做法和可能的后果,以及您根據本政策享有的有關個人信息及隱私的權益。

    4.您有權也有義務及時更新您在本行的個人信息,以確保相關信息是準確和最新的。您有權要求本行為您更新個人信息提供便利,有權要求本行更正任何有關您的不準確的信息。

    5.在與個人信貸有關的情況下,您有權要求獲知本行向征信機構披露的您的個人信息,以便于您向有關征信機構提出查閱和更正信息的要求。

    6.任何關于查閱、更正、刪除個人信息,當您不再使用本行產品或服務時撤回授權同意,或注銷賬戶的申請,您可撥打本行熱線電話或光臨本行分支行營業網點提出。我們將在收到您的要求后最長不超過十五個工作日或法律法規規定的更短期限(如有)內予以回復。對于您有關個人信息的前述合理要求,我們原則上不會向您收取費用。但對多次重復、超出合理限度的要求,我們將視情況在法律法規允許的范圍內收取一定成本費用。

    但在以下情形中,按照法律法規要求,我們可能無法響應您的請求:
    (1)與國家安全、國防安全直接相關的;
    (2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    (3)與合規管理、監管要求、犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    (4)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
    (5)響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;
    (6)涉及商業秘密的。

    7. 在以下情形中,您可以向本行提出刪除個人信息的請求:


    (1)如果本行處理個人信息的行為違反法律法規;
    (2)如果本行收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;
    (3)如果本行處理個人信息的行為違反了與您的約定;
    (4)如果您不再使用本行的產品或服務,或您注銷了賬號;
    (5)如果本行不再為您提供產品或服務。

    8.您有權選擇卸載電子銀行渠道相關應用程序。請您注意,卸載相關應用程序并不等同于注銷您所代表或與您相關的相關客戶的電子銀行渠道賬戶。該等電子銀行渠道賬戶注銷應由相關客戶進行。相關客戶注銷本行的電子銀行渠道賬戶后,我們將不再收集您的相應渠道的信息,并將根據法律法規、本政策及您或相關客戶與我們之間的約定刪除您的相關個人信息,但我們依據法律法規、監管規定、檔案、會計、審計、報告要求、您或相關客戶與我們之間的特別約定,或為了清理您或相關客戶與本行之間的債權債務關系,向您、相關客戶、監管機構及其他有關機關提供記錄查詢,而繼續保留的信息除外。

    9.如您不希望本行為了廣告促銷目的使用您的個人信息或將您的個人信息提供予其他人士,您有權通知本行行使您的選擇權拒絕接收此類廣告促銷。如果您選擇拒絕接收廣告促銷,您可撥打本行熱線電話或光臨本行分支行營業網點提出。

    10.您有權就本行有關個人信息和隱私保護的做法進行監督或提出建議,并就本行或本行員工的任何侵害您的有關個人信息和隱私保護的權益的行為提出投訴或依法求償。

    11.本政策不會限制您作為個人信息主體根據中國法律所享有的權利。

     

    六、我們如何處理未成年人的個人信息

    1.我們特別重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,建議您的父母或監護人仔細閱讀本政策并在征得您的父母或監護人的同意后提交您的個人信息,同時建議您在您的父母或監護人的指導下使用本行的任何產品和服務。如您的父母或監護人不同意您提交您的個人信息或不同意您使用本行的任何產品和服務,請您立即終止提交信息或終止使用本行的產品和服務,并盡快將此情況通知我們,以便我們采取有效的措施。
    2.若您是18周歲以下的未成年人,對于經過您的父母或監護人同意而收集您的個人信息,我們只會在受到法律法規允許、父母或監護人明確同意或者為保護未成年人的權益所必要的情況下使用、披露此信息。

    七、本政策的更新

    我們的個人信息及隱私保護政策可能不時修改、更新。我們會在本行網站和/或相關應用程序中發布對本政策所做的任何變更。本政策的變更不應削減或限制您作為個人信息主體根據中國法律享有的權利。

    八、如何聯系我們

    如果您對本隱私政策有任何疑問、意見、建議、投訴或舉報,可通過以下方式與本行聯系:


    公司名稱:恒生銀行(中國)有限公司

    地址:上海市陸家嘴環路1000號恒生銀行大廈34層及36層

    郵編:200120

    客戶服務熱線:+86 400-830-8008

    一般情況下,本行將在十五個工作日內回復。

    九、其他

    1.如您向本行提供其他人士的個人信息,您應確保該人士知悉本政策,并應特別告知該人士本行將如何使用其信息。您可提醒該人士事先閱讀本政策,也可以向該人士提供本政策的副本。

    2.本政策中英文本如有歧義,概以中文為準。

    3.重要提示:請您在申請或使用本行的相關產品、設備或服務,辦理本行任何業務或與本行進行任何交易、簽訂相關協議,訪問、瀏覽、使用本行相關網站、移動設備應用程序,參加本行的營銷活動、問卷調查,向本行申請任何職位,或通過任何方式與本行進行任何溝通、聯絡之前,務必仔細閱讀本政策。您應理解并同意本行按照本政策上述條款收集、核驗、存儲、使用、處理、披露、轉移、保護您的個人信息。

     

     
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