客戶投訴及建議通道

恒生銀行中國致力為客戶提供優質服務,為了不斷提升服務水平,誠邀您使用以下反饋途徑,給予我們意見或建議:


1. 如果您想致電,可以撥打客戶投訴熱線:8008 30 8008。手機用戶及未開通800服務地區可撥打4008 30 8008。海外地區(包括香港、澳門及臺灣)用戶,請加撥國家號86。

2. 經本網站的“聯系我們”,選擇“以電郵聯系我們”進行反饋。

3. 您可以填妥客戶意見書投遞至各網點客戶意見箱,或郵寄至中國廣州市天河區天河北路233號中信廣場250鋪,郵編:510613,恒生銀行(中國)客戶服務中心。

4. 您可以親臨行所或直接致電網點進行反饋。


我行投訴處理流程:

行方從收到投訴起,2個工作日內回復客戶收到投訴,同時調查投訴原因,待查明原因后,盡快回復客戶最終處理結果。

投訴處理流程圖
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